Bir dahaki sefere - tebrik ve sunum. Hoş bir hediye en nötr uygun olarak "Merhaba." Konuşma o karanlık uzun bir süre için sokakta, tam tersine, sabah gerçekleşir veya eğer ortak bir tebrik "İyi günler", yersiz olabilir. Eğer şirket adına müşteri ararsanız, şirketin adı zorunlu duyurulur. Kendi adını veya ad ve soyadı aramanın, ancak birçok şirket değil zorunlu kurumsal kültürü ve ancak özel bir performans belirler.
İş görgü ilk çağrı olduğunu belirtmektedir. Sizi arayan kişi olmasaydı Ancak, kendini tanıtmak için ona sorabilirsiniz.
İstemci iş arkadaşınıza veya patronun telefona istekleri, ancak yerinde değilse, bu gerçeği kısa bir açıklamada sınırlı olmamalıdır. Daha iyi çalışan veya gözetmen herhangi bir nedenle (örneğin, toplantıda olduğu) için, hemen telefona gelemez arayan bilgilendirmek. Bir çalışanın yerleştirmek ve ona bakmalıdır hangi bilgileri netleştirmek için gerektiğinde Sonra söyleyebilirim. Ayrıca kişinin en kısa sürede hazır olarak istemciye geri çağırmak olduğunu söyleyebilirim.
Eğer konuda yetkili değilseniz "Bilmiyorum" ya da demiyoruz, telefonda bir müşteri tarafından yaklaştı oldukları "Benim kadar değil." Bu madde çalışan yetkili müşteri telefonu bilgilendirmek ya da konuyu açıklığa kavuşturmak ve daha sonra geri istemciye aramak gerekir ya.
Çok önemli bir uyarı - telefonda konuşmanın sonu. Belki veda karşılama daha az önemli değildir. Sakin ve samimi "veda" konuşma sonunda, orada müşteri ile bir görüşme oldu (ve durum çok farklı oluşturulabilir) ne olursa olsun gereklidir. Bazı şirketler bu şirkette onu işlemek için müşteri teşekkür karar verdi ve devam işbirliği için sabırsızlanıyor (veya müşteriye daha başarılar diliyorum).